Se presentan como las principales regiones con el mayor número de quejas bancarias a : Ciudad de México, Jalisco y Puebla

Ciudad de México encabezó la lista con la cifra más alta de reclamaciones de usuarios de la banca ante la Condusef, con 18 mil 510 registros, lo que representa el 27.5% del total, seguido de Jalisco, que reportó 4 mil 807 reclamaciones, equivalente al 7.13%, y Puebla con un registro del 4.17%, alcanzando un total de 2 mil 811 casos.

LA Condusef informó que destaca como producto más reclamado -de los principales bancos-, tarjeta de débito con 28% de participación (18,106 reclamaciones); seguido de tarjeta de crédito con 24% (15,474); y cuenta de ahorro con 10% (6,248). 

Respecto a la resolución favorable al usuario, la tarjeta de crédito presentó 50% mientras que la tarjeta de débito 39 por ciento.

En torno a las principales causas de reclamación, destacan la transferencia electrónica no reconocida y los consumos no reconocidos, ambas con un 19%, mientras que los cargos no reconocidos en la cuenta representan un 7%.

En lo que concierne a los bancos que muestran un porcentaje más alto de resolución favorable para los usuarios, destacan Scotiabank con 47%, seguido por BBVA México con 46% y HSBC con 44 por ciento.

Al cierre del primer semestre de 2023, la Condusef atendió un total de 67,422 reclamaciones en el sector bancario mediante los procesos de Gestión electrónica, Gestión Ordinaria y Conciliación.

Entre los 9 bancos más representativos, que incluyen a Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, estos representaron el 95% de todas las reclamaciones.

Por institución Citibanamex reportó un 26% de las reclamaciones, BBVA un 19% y Banorte un 12 por ciento.

En este contexto y con el objetivo de garantizar una comparación equitativa, se emplea el “índice de reclamación”. Este índice establece una relación entre las reclamaciones presentadas ante la Condusef por parte de los usuarios y el número total de contratos de la institución. Este cálculo se logra dividiendo el número de reclamaciones de cada banco en el período por cada millón de contratos.

Este enfoque asegura una comparación equitativa entre los bancos y establece una base común para evaluarlas. Destacan los índices de reclamación de: Scotiabank con 306 reclamaciones por cada millón de contratos, Banamex con 237 y Banorte con 186 reclamos.