Satisfacción al volante: Un vistazo a las marcas preferidas en México en 2023
En México, la satisfacción de los clientes con las marcas de automóviles ha mostrado dinámicas interesantes en 2023, según estudios realizados por J.D. Power. En el ámbito del servicio al cliente, BMW y Toyota destacan por su desempeño, mientras que marcas como Jeep y Kia lideran entre las marcas de volumen, mostrando la importancia de la calidad del servicio en la experiencia del cliente.
El Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente de J.D. Power de 2023 revela que BMW ocupa el primer lugar en el segmento de lujo, con Jeep y Kia empatando en el primer puesto en el segmento de mercado de volumen. Estos resultados subrayan la relevancia de la calidad del servicio ofrecido por los distribuidores en la satisfacción general del cliente, especialmente en un contexto post-pandemia donde el comportamiento del consumidor ha evolucionado significativamente.
Además, el estudio sobre la satisfacción de ventas de J.D. Power de 2023 indica que Mercedes-Benz y Honda encabezan sus respectivos segmentos, destacando la importancia de una entrega de vehículo eficiente y una comunicación clara durante el proceso de compra. Las promesas no cumplidas durante las entregas de vehículos impactan negativamente en la satisfacción del comprador, resaltando la necesidad de mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
Estos estudios muestran que, a medida que el mercado automotriz se recupera de los retos presentados por la pandemia, las marcas que priorizan la experiencia del cliente, tanto en el servicio como en el proceso de venta, logran una mayor satisfacción entre sus clientes. Las estrategias de servicio al cliente, incluyendo la transparencia en la comunicación y la eficiencia en la entrega del vehículo, son cruciales para fomentar la lealtad de marca y mejorar la percepción del cliente
Fuentes:
- Santillán, M. (2022). Estas son las marcas automotrices con mayor satisfacción en servicio al cliente en México 2022. Autocosmos.Recuperado de noticias.autocosmos.com.mx
- D. Power. (2023). Las promesas no cumplidas en las entregas de vehículos estancan la satisfacción de las ventas de vehículos nuevos en México, según J.D. Power. Recuperado de www.mexico.jdpower.com
- D. Power. (2023). La calidad del servicio continúa siendo el factor más importante para lograr la satisfacción de los propietarios de vehículos en México, según J.D. Power. Recuperado de www.mexico.jdpower.com
