Hot Sale 2023: Precauciones para el Consumidor

De cara al Hot Sale, una de las ventas más relevantes en el país para el comercio electrónico, representando al menos el 12.2% del total en vendimias de temporada,  la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), recomienda estar alerta ante posibles prácticas ilegítimas de ingeniería social que usa la delincuencia para obtener información confidencial, así como acceso o permisos en sistemas de información que les permitan realizar daños a personas u organismos, buscando diversas formas de estafas y/o suplantación de identidad.

De acuerdo con datos de Hot Sale, durante la edición 2022, 5 de cada 10 internautas mexicanos de más de 18 años compraron algún producto o servicio, representando a más de 12 millones de personas. La campaña generó en 2022 ventas totales en internet por 23 mil 240 millones de pesos, lo que representa 25% más que en 2021.

De acuerdo con Ebit de NielsenIQ, el primer y último día de Hot Sale son los más importantes, ya que la suma de estos dos días representa el 30% de las ventas totales, así como también los tickets promedio más altos.

Por otro lado, el día 6 es el de menos ventas (8%), mientras que el ticket promedio más bajo se presenta en el día 4, cuestión que ha llevado a los principales jugadores del sector retail (tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas y pure players) a reformular sus estrategias de promociones.

NIQ Ebit reportó también, que al menos el 80% de las transacciones de Hot Sale en 2022 se realizó a través de dispositivos móviles, cifra que representa un crecimiento del 31% en comparación con 2021.

Asimismo, el método de pago predilecto de los mexicanos para comprar durante esta temporalidad es la tarjeta ya sea de débito, crédito o de tienda departamental (57%).

Las categorías que más crecimiento presentan son: alimento para mascotas (74%), bebés (69%), belleza y cuidado personal (39%), así como dulces y botanas (29%). Y si bien estos crecimientos son bastantes considerables en comparación con el Hot Sale pasado, las categorías que contribuyen más a las ventas son: moda (15%), automotriz (12%), computadoras, tabletas y celulares (10%), productos de belleza y cuidado personal (5%), y, por último, audio, televisión y video (5%).

Se espera que, para este año 2023 el hot sale del 29 de mayo al 6 de junio, tanto los electrodomésticos como línea blanca, lideren las categorías con mayor intención de compra, aunque también se ha observado interés por adquirir productos para mascotas, paquetes de viajes, y vuelos.

ALERTA CONDUSEF FRAUDES

El pago con tarjeta de débito fue uno de los principales métodos de pago durante la campaña 2022. Las tarjetas digitales bancarias tomaron fuerza como método de pago respecto a ediciones anteriores. Otros métodos de pago como depósitos o transferencias pesaron más en la edición 2022, a diferencia de la tarjeta de crédito o tarjetas departamentales.

Destaca que 8 de cada 10 compradores (82%) se sintieron seguros o muy seguros al comprar en línea durante el Hot Sale.

Dada la alta transaccionalidad observada en este evento, la Condusef recomendó tomar las siguientes medidas de seguridad, al hacer compras en línea:

Antes de comprar propone considerar comprar en tiendas oficiales y reconocidas, evitar el acceso a ofertas que lleguen por correo electrónico, ya que pueden llevar a sitios no seguros. En su lugar, entra directamente a la página del comercio.

Asimismo, asegúrate que la dirección del sitio (URL) comience con “https://” lo que indica una conexión segura, cerciórate que el dispositivo en el que efectuarás la compra tenga actualizados antivirus y programas de detección de software malicioso, revisa la opinión de otros usuarios respecto a su experiencia de compra en el comercio de tu interés y activa el doble factor de autenticación de las aplicaciones de redes sociales, telefonía móvil y banca en línea.

Durante la compra comprueba la presencia de un pequeño candado cerrado en la ventana del navegador, antes de introducir los datos de tu tarjeta; confirma y guarda la información de contacto del vendedor, pues te será de utilidad en caso de alguna aclaración, nunca selecciones la opción “recordar contraseña” cuando te registres en línea en una computadora pública, y guarda o imprime los comprobantes de pago, así como la confirmación de la compra.

Procurar utilizar una sola tarjeta para realizar operaciones bancarias en línea, para un mejor control de tus transacciones.

Además, se recomienda revisar tu estado de cuenta de manera permanente, con algunos bancos lo puedes consultar en línea, instalar la aplicación de banca en línea desde tiendas oficiales, activa el servicio de notificaciones vía celular o correo electrónico y reportar de manera inmediata cualquier cargo o consumo no reconocido por pequeño que sea y guarda los comprobantes de las operaciones que sí realizaste.

También, evitar introducir datos sensibles desde una red wi-fi pública, recuerda que se pueden robar tus datos personales al navegar en redes no seguras, entrar a todas las páginas web tecleando la dirección en la barra del navegador y comprueba una vez descargada la página, que el dominio sea correcto, no acceder por vínculos y actualizar el sistema operativo de tus computadoras para no tener vulnerabilidades de seguridad.

Se sugiere utiliza una contraseña diferente para cada sitio (correos, cuentas bancarias, cambiar contraseñas periódicamente y tener un antivirus que tenga control de navegación en internet, control parental, detección de sitios falsos y pop-ups, entre otros.

Consulta el Micrositio de Comercio Electrónico, donde encontrarás información relevante sobre el tema, a través de la página: https://www.condusef.gob.mx/?p=comercio-electronico.

Recuerda que, para interponer una queja o reclamación hacia algún bien o servicio prestado por algún comercio, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) atiende a los consumidores de todo el país a través de Oficinas de Defensa del Consumidor en los estados: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais