Condusef reabre oficinas para atender a usuarios

A partir de este 2 de mayo de 2023, la Condusef abrió sus puertas nuevamente para atender a las y los usuarios de servicios financieros, a nivel nacional, sin la necesidad de haber agendado una cita.

En el caso de Puebla, las oficinas de Condusef se encuentran en Esteban de Antuñano 2702, Reforma Sur, Código Postal 72160 Puebla, Puebla, con teléfono 2222303178.

El delegado, Rafael Vallejo Minutti, señaló que, no obstante, si algún usuario desea seguir utilizando el sistema de citas, éste seguirá disponible para agendar el día y hora de su preferencia, sin la necesidad de hacer filas o esperar turno.

Recordó que todos los trámites presentados ante la Condusef son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos.

Recomendó tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Con motivo de la pandemia por COVID 19, en 2020 la Condusef habilitó el servicio de citas por Internet (www.condusef.gon.mx) o por teléfono (55 53 400 999), a fin de que las personas usuarias de productos y servicios financieros pudieran programar su cita a partir del mes de agosto de dicho año.

En el caso de Puebla, consumos no reconocidos se ubicó como el mayor reclamo de usuarios de servicios financieros ante la Condusef.

PUEBLA ES 3º EN RECLAMOS TRAS CDMX Y JALISCO

Durante 2022 la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la Condusef en Puebla, llevó a cabo 16 mil 706 acciones de defensa, un incremento de 8.9% respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9 mil 556 fueron asesorías y 7 mil 150 fueron reclamaciones.

De las 7 mil 150 reclamaciones recibidas por las UAU de Puebla, se reclamó un monto de 560 millones de pesos, de los cuales se recuperó el 12.4%, es decir, 69.3 millones.

Respecto a las reclamaciones, registraron un crecimiento de 3.7% en comparación con las registradas en 2021, y representaron el 3.1% del total de las atendidas por la Condusef a nivel nacional, lo que ubicó a la UAU de Puebla en el lugar número 3, tras la Zona Metropolitana de Ciudad de México y Jalisco.

Por sector, del total de reclamaciones recibidas, el 64% fueron para la banca múltiple y el 22% para las aseguradoras, seguidos de afores y sofomes.

De la banca, Banamex, BBVA México, Banco Santander y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 43% del total, de los cuales destaca el crecimiento de las reclamaciones de Banamex de 45% respecto a 2021.

Con la reanudación de atención a usuarios a partir de este 2 de mayo, sin necesidad de agendar una cita, Condusef da respuesta a una petición que la ciudadanía ha hecho reiteradamente desde que se han normalizado las actividades presenciales.

Recordó a los usuarios que Condusef cuenta con distintos canales de atención a distancia en su sitio web, tales como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para quejas por malas prácticas de cobro; el Registro de Usuarios que no desean recibir información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS).

Asimismo, existen canales para servicios que permiten a posibles beneficiarios de seguros de vida (SIAV-Vida) o de cuentas de depósito en instituciones bancarias (BCD), facilitar su búsqueda, cuando un familiar fallece, pero no están seguros dónde podría estar ubicado el producto, esto es, con qué institución el titular tenía contratado su producto.

La Condusef también cuenta con el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de conferencia telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.