Citibanamex, BBVA, y Banco Azteca encabezan reclamaciones en Puebla ante la Condusef en el primer semestre de 2023
En el estado de Puebla las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones entre enero y julio ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) fueron Citibanamex, BBVA, Banco Azteca, Buró de Crédito y Banorte que en conjunto concentraron el 47 por ciento del total.
En ese lapso, la Condusef registró 6,768 reclamaciones, que significó un crecimiento del 24 por ciento con respecto al 2022.
De enero a julio de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 76.8 millones de pesos, lo que significó un crecimiento de 62.7 por ciento con respecto a lo recuperado en 2022, en concordancia con el comportamiento que se registró en el total de reclamaciones en los primeros 7 meses del año.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron asuntos relacionados con la Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 45.7 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de crédito especial” que registró un aumento en sus reclamaciones del 626.7 por ciento con respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial, Actualización de historial crediticio no realizada y la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron los Consumos no reconocidos, la Transferencia electrónica no reconocida y la Negativa en el pago de la indemnización en materia de seguros, que representaron el 29.8 por ciento del total de las reclamaciones en Puebla
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 60% del total de los asuntos recibidos (4 mil 060 de los asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 13.1% (885 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 9.6 por ciento (650 asuntos).
Cabe mencionar que 4 de los principales sectores mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que aumentaron sus reclamaciones en un 407.8 por ciento, esto debido a que más personas solicitaron la Emisión del reporte de crédito especial y a la actualización de historial crediticio no realizada.
