Aumentan las reclamaciones y recuperación de fondos en Tlaxcala en el primer semestre de 2023, según la Condusef
Durante el primer semestre del año, Tlaxcala registró ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) 1 mil 424 reclamaciones y la recuperación de 10.6 millones de pesos, un incremento de casos del 13.1 por ciento con respecto al mismo periodo del 2022, cuando se reportaron 1 mil 259 asuntos.
En el proceso de gestión electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante, 126 asuntos más que en el mismo periodo de 2022, relacionados con la inconformidad por el Reporte de crédito especial a cargo de Trans Unión de México (conocido como Buró de crédito), Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y Círculo de Crédito, que en conjunto concentraron el 43% del total.
De enero a junio de 2023, en esta entidad se recuperó de las reclamaciones con monto monetario un importe de 10.6 millones de pesos, lo que significó un incremento del 16.5% con respecto a lo recuperado en 2022, por arriba del aumento registrado en el número de reclamaciones (13.1%).
Las reclamaciones recibidas por Condusef en Tlaxcala se interpusieron por usuarios que habitan en los 60 municipios que integran el estado, siendo la capital concentradora del 21.8% del total, seguido por el municipio de Apizaco con el 13.5 por ciento.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito que en conjunto representan el 48% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Las causas más reclamadas fueron consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y negativa en el pago de la indemnización en materia de seguros; en conjunto estas tres causas representaron el 30.8% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En torno a los asuntos por sector, destacan la banca múltiple con el 53.8% del total de los asuntos recibidos (766 de las reclamaciones), seguida por las sociedades de información crediticia (Burós de Crédito) con el 17.6% (250 asuntos) y las aseguradoras con el 12% (171 asuntos)
El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tlaxcala, además de gestión electrónica donde se dieron 847 atenciones, a través del cual Condusef trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación.
Asimismo, de no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la Condusef es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
