Análisis de reclamaciones en el sector asegurador
Cinco estados concentraron alrededor de la mitad de los reclamos para el sector asegurador en el país, conforme reportes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Detalló que, a marzo de 2023, se atendieron 4 mil 928 reclamaciones para el sector asegurador, por parte de las y los usuarios.
Considerando las principales aseguradoras y el domicilio del reclamante, a marzo de 2023, la Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 773, 19% del total; el Estado de México 575 reclamaciones, es decir, 14 por ciento; seguidos de Jalisco (288 y 7% de reclamos) y Puebla con 190 casos, equivalentes al 5 por ciento de los casos.
Las aseguradoras más relevantes por su número fueron Mapfre, Grupo Nacional Provincial (GNP), Seguros Afirme, Seguros Banorte, Chubb, HDI Seguros, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Quálitas y Axa, que en conjunto concentraron 84 por ciento de los casos, es decir, 4 mil 164 reclamaciones.
Conforme al índice de reclamación definido en la Condusef, que establece un “piso parejo” entre las instituciones, en términos del número de reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, destacan Mapfre con 578 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 500 y Seguros Afirme con 476.
Respecto de la participación en el total de las reclamaciones del sector, GNP registró el 19%, Quálitas 17% y Chubb el 11 por ciento.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron Seguros Afirme con 39%, Seguros Inbursa con 32% y Mapfre con 19 por ciento.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron por negativa en el pago de la indemnización con 37%, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado con 17%, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con 12 por ciento.
